프로세스혁신2 VSM(가치 흐름 지도) : Value Stream Mapping, 프로세스 혁신의 핵심 도구 가치 흐름 지도(VSM)는 조직의 프로세스를 시각화하고 분석하여 비효율성을 제거하고 가치를 극대화하는 데 중요한 역할을 합니다. 본 글에서는 VSM의 개념, 역사, 적용 분야, 최신 동향, 성공 사례, 그리고 향후 전망에 대해 자세히 살펴보겠습니다.가치 흐름 지도(VSM)란?정의프로세스 시각화 도구: VSM은 제품이나 서비스가 고객에게 전달되기까지의 모든 단계를 시각적으로 표현하여, 각 단계에서의 가치 창출 여부와 낭비 요소를 식별하는 데 사용됩니다.정보 및 물자 흐름 분석: VSM은 물자와 정보의 흐름을 동시에 분석하여, 프로세스의 효율성을 높이고 낭비를 제거하는 데 중점을 둡니다.지속적인 개선 촉진: VSM은 현재 상태를 평가하고 미래 상태를 설계함으로써, 지속적인 프로세스 개선을 위한 로드맵을 제공.. 2025. 2. 17. CTQ(Critical to Quality) : 고객이 요구하는 품질을 충족하기 위해 반드시 중요한 요소 CTQ(Critical to Quality)는 고객이 요구하는 품질을 충족하기 위해 반드시 중요한 요소를 의미합니다. 이는 품질 관리와 프로세스 개선에서 핵심적인 개념으로, 식스시그마(Six Sigma) 등 품질 경영 기법에서 자주 사용됩니다.1. CTQ란?CTQ는 제품 또는 서비스가 고객의 기대를 충족하기 위해 반드시 충족해야 하는 주요 품질 요인을 의미합니다.즉, 고객이 "좋은 품질"이라고 생각하는 요소를 구체적으로 정의한 것이라고 볼 수 있습니다.✔ Critical(핵심적인) → 제품이나 서비스의 중요한 속성✔ to Quality(품질과 관련된) → 고객의 요구사항을 만족시키는 요인✅ CTQ 요소를 명확히 정의하면 → 제품이나 서비스의 품질을 유지 및 향상할 수 있음2. CTQ의 중요성CTQ를 정의.. 2025. 2. 14. 이전 1 다음