VOC 뜻 : Voice of Customer, 비즈니스에서 고객의 목소리를 반영하는 것
현대 비즈니스에서 고객의 목소리를 반영하는 것은 기업 경쟁력의 핵심 요소 중 하나입니다. 그 중심에 있는 개념이 바로 VOC입니다. 이 글에서는 VOC의 정확한 뜻과 개념, 유래, 관련 용어, 유사한 표현, 그리고 실제 비즈니스 현장에서 어떻게 활용되는지를 종합적으로 소개합니다.VOC의 기본 의미VOC란 무엇인가?VOC는 'Voice of Customer(보이스 오브 커스터머)'의 약자로, 고객의 소리, 즉 고객이 전달하는 요구, 불만, 제안, 칭찬 등을 의미합니다.단순한 불만 접수에 그치지 않고, 고객의 니즈와 기대를 파악하여 서비스와 제품 개선에 활용하는 것을 포함합니다.사용되는 분야콜센터, 고객지원팀, 품질관리 부서 등 다양한 분야에서 VOC를 수집하고 분석합니다.마케팅, 제품 개발, 고객경험(CX..
2025. 5. 21.